Sara Rönne
  • HEM
  • OM MIG
  • JOBBA MED MIG
  • HYR I JÄRVSÖ!
  • KATEGORIER
    • Livet med mera
    • Livet utomhus
    • Tips till Åre
    • Äventyrshuset & renovering
    • Gravel & stigcykling
    • Overlanding, snöskoter & fiske
    • Biohacking, hormoner & hälsa
    • Jobb & framgång
Instagram
Sara Rönne
Sara Rönne Sara Rönne
  • HEM
  • OM MIG
  • JOBBA MED MIG
  • HYR I JÄRVSÖ!
  • KATEGORIER
    • Livet med mera
    • Livet utomhus
    • Tips till Åre
    • Äventyrshuset & renovering
    • Gravel & stigcykling
    • Overlanding, snöskoter & fiske
    • Biohacking, hormoner & hälsa
    • Jobb & framgång
  • Livet med mera

Öppet brev till Telenor

  • 11 mars, 2010
  • 11 kommentarer
Total
0
Shares
0
0
0

På grund av de problem jag har haft med Telenors tjänst, produkt och försäljare har jag skickat ett brev till Telenors Sverigechef, Telenors konsumentchef och Telenors kundservicechef för att få den produkt (och tjänst) jag köpt men aldrig fått och dessutom blivit felaktig informerad om, samt kompensation för utebliven kommunikation och bortkastad tid.

Jag väljer nu också att publicera detta brev öppet. Jag har tagit bort butiksäljarens namn och förkortat det med “F”.

Hej XXX,

Jag har varit kund hos er sedan den tiden då er verksamhet hette Europolitan och det knappt fanns några 073-nummer (från början kund via en familjemedlem då jag var minderårig). Nöjd med er som leverantör av mobiltelefoni har jag stannat kvar under alla dessa år. När jag i februari i år märkte att min telefon inte längre fungerade valde jag skaffa en ny genom att köpa den förmånligt via er och samtidigt låsa min abonnemangsform under de kommande 24 månaderna. Jag behövde en telefon som kan tillgodose mina behov vad gäller både telefoni och online kommunikation och valde att köpa en Iphone 3GS.

Jag gick till Telenor på Drottninggatan i Stockholm och fick hjälp av en av era försäljare: F. Han var mycket trevlig, ordnade med mina abonnemang och löste det så att vi bytte några nummer och en del andra administrativa korrigeringar. F sa att de inte hade några Iphones i butiken men att en telefon skulle skickas hem till mig inom en till tre veckor även om han själv gissade på att det bara skulle ta runt två veckor.

Någon dagar innan det att tre veckor passerat ringde jag till kundservice för att dubbelkolla att telefonen var på väg. Kundservice hänvisade mig till butiken där jag gjort mitt köp och butiken hänvisade mig till F som inte var tillgänglig. Istället bad butiken mig att ringa er lagerpersonal direkt – vilket jag gjorde. Lagerpersonalen sökte efter den beställning som gjorts i mitt namn och till min hemadress men hittade ingen beställning!

Så fort F var anträffbar igen “kollade han upp” min beställning och försäkrade att en telefon hade skickats till mig måndagen för snart två veckor sedan. Jag var otroligt nöjd med F engagemang och hjälpsamhet. Det var bara det att ingen telefon hade skickats och F försåg mig, medvetet eller omedvetet, med felaktig information.

En vecka efter F:s meddelande om att en telefon hade skickats till mig sökte jag upp honom i butiken – jag tyckte att postgången var lite väl långsam och var oroad över att telefonen kanske kommit bort i posten. Då var F:s meddelande plötsligt ett annat: Telenor hade inte fått de antal telefoner från Apple som efterfrågats och han visste inte när jag kunde få en telefon. Detta var information som är otroligt viktig för mig som i dagsläget inte har en fungerande telefon och information som inte delgivits mig inför mitt köp. Hade jag vetat om detta hade jag naturligtvis inte låst min abonnemangsform. Det var ju inget nytt abonnemang jag ville starta och låsa in mig i – det var en ny telefon jag behövde och det var (och är fortfarande) brådskande!

Min telefon som jag har idag fungerar inte om inte strömsladden är inkopplad och att vara mobil är som du är väl medveten om själva syftet med en mobiltelefon. Eftersom jag valde att förlänga – och därmed låsa – mitt abonnemang för att få en telefon som skulle skickas till mig en till tre veckor från den dag då jag tecknade abonnemang kan du nog förstå varför jag gått från att vara en otroligt nöjd kund till att bli ordentligt missnöjd.

Jag är missnöjd med den information jag fått från er – den har varit felaktig och F har farit med osanning. Jag har under denna tid alltid behövt uppsöka F på egen hand, via telefon eller fysiskt möte i butik flertalet gånger, för att höra vad status är. Jag är okontaktbar i dagsläget eftersom min nuvarande telefon inte fungerar och har bett F att avsluta mitt abonnemang eftersom det tecknats på felaktiga grunder: med en telefon som ingick och som sades hade skickats till mig men som jag inte fått. Jag känner mig låst och lurad och har inte fått något gehör hos F eller hand kollegor.

Eftersom det är min förhoppning att ni vill fortsätta ha nöjda kunder är jag mycket tacksam över att du ser till att antingen förse mig med en Iphone 3GS med omedelbar verkan enligt den överenskommelse jag gjort med F och kompensera mig för utebliven kommunikation och bortkastad tid, alternativt låsa upp mitt abonnemang så att jag är fri att avsluta det hos er när jag vill. På så sätt kan jag ha fortsatt förtroende för Telenor i framtiden och mina kommande telefonival, och inte minst hur jag kommunicerar mina åsikter om Telenor till vänner och bekanta i fysiska möten och även på nätet.

Mitt brev till dig finns även i öppet format på bloggen Träningsgladje. Jag hoppas att inom kort kunna skriva att min dispyt med Telenor löst sig och att jag kan rekommendera er även i fortsättningen!

Tyvärr kan du inte bekräfta telefonleverans, kompensation eller min uppsägning via telefon på grund av ovan nämnda orsaker så jag förutsätter och uppskattar att du svarar via mail så fort du har möjliighet.

Bästa hälsningar,
Sara Rönne
Telefon XXX

UPDATE: Jag har nu (fredag 12/3, dagen efter det att mitt mail skickades) blivit kontaktad av Telenor! Jag uppskattar den snabba responsen och all cred till dem för det. Nu ser jag fram emot att få mina problem lösta också.

Total
0
Shares
Share 0
Tweet 0
Pin it 0
Sara

I believe in "träningsglädje" - to train happy. I believe in experiencing life and a thousand feelings in a pair of running shoes or on a bike - with sweat on my forehead. I don’t remember my personal bests but I remember all the feelings. The journey is the reward.

Tidigare inlägg
Föregående artikel
  • Utmaningar

Ska du med eller?

  • 11 mars, 2010
Läs mer
Nästa artikel
  • Löpning

The hundreds

  • 12 mars, 2010
Läs mer
Förmodligen gillar du de här inläggen med
Läs mer
  • Livet med mera

Det lilla livet får ta plats

  • 10 maj, 2025
Läs mer
  • Livet med mera

Jag började veckan med…

  • 7 maj, 2025
Kallbad
Läs mer
  • Livet med mera

Vad är (grejen med) Wild Saunas?

  • 2 maj, 2025
Läs mer
  • Livet med mera

En tyst påminnelse om att tiden går, och relationer förändras

  • 1 maj, 2025
Läs mer
  • Livet med mera

Bröllopsfesten på Jacy’z i Göteborg

  • 28 april, 2025
Läs mer
  • Livet med mera

Manifestera våren

  • 21 april, 2025
Läs mer
  • Livet med mera

Människor avskyr verkligen detta

  • 10 april, 2025
Läs mer
  • Livet med mera

Dagarna som gått & dagarna som kommer

  • 6 april, 2025
11 kommentarer
  1. Pingback: Jillian Michaels i din iPhone | Träningsglädje
  2. Grabben skriver:
    12 mars, 2010 kl. 14:19

    Inte förvånad. Jag hade väldiga problem med Telenors kundtjänst när jag skulle teckna mobilt bredband. De tog 6-7 samtal innan de erkände sitt misstag, innan dess sa de bara att felet berodde på mig. När de erkänt sitt misstag avbröt jag tjänsten direkt.

    Svara
  3. Pingback: Dagens roligaste nyhet! | Träningsglädje
  4. Annika skriver:
    12 mars, 2010 kl. 13:32

    Bra att du säger ifrån, det brukar jag också göra, men jag har aldrig skrivit till VD dock 🙂

    Det värsta är att jag känner igen allt, både från egna erfarenheter dock med tele2 och av vänner som berättat att de också drabbats… så trist att det ska behöva vara så.

    Hoppas att detta ger resultat!

    Svara
  5. River skriver:
    12 mars, 2010 kl. 10:57

    Håller med Henric – du hade passat bra i Plus 😉

    Svara
  6. Filmi skriver:
    12 mars, 2010 kl. 09:57

    Du får tala om hur det går! 😉

    Svara
  7. Cizzi skriver:
    12 mars, 2010 kl. 08:55

    Bra och sakligt skrivet. Hoppas det löser sig.

    Svara
  8. Fine skriver:
    12 mars, 2010 kl. 08:52

    väldigt sakligt och bra. Om det inte går vägen så kan du alltid trashtalka dem vidare i sociala medie kanaler, skapa en grupp på fejjan, spela in en youtubevideo, lägga upp bilder på flickr, tweeta om dem. Varje företags mardröm, se bara hur det gick för United Airlines!

    den här killen har alltså blivit megakändis med fem miljoner tittare på youtube sen han skrev en sång om hur dåligt united airlines hanterade hans incheckade gitarr. http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

    😀

    Svara
  9. Henric skriver:
    12 mars, 2010 kl. 08:40

    Väldigt bra skrivet!
    By the way: Sverker Olofsson ska ju sluta på PLUS nu…..tror vi kan ha efterträdaren här!

    Svara
  10. Millis skriver:
    12 mars, 2010 kl. 08:08

    Och det jag lärt mig av detta inlägg och även Emelies kommentar är att begära att få allt Telenor lovar mig skriftligt.

    Hoppas det löser sig, skall onekligen bli väldigt intressant att få se vad upplösningen av historien blir. Man kan ju kanske hoppas att F får sina fiskar varma i alla fall, men luttrad som man är är misstänker jag att det beteendet tyvärr inte är alltför ovanligt hos den typen av säljare…

    Svara
  11. emelie skriver:
    12 mars, 2010 kl. 06:35

    Bra skrivet. Jag har själv haft stora problem med Telenor. Låste mig på ett 24månaders abonnemang där säljaren sa att det ena och det andra skulle ingå. För varje faktura jag fått så har jag upptäckt nya saker jag betalar för som han sa skulle ingå. När jag ringde kundtjänst sa de att de inte kunde göra något utan det var ord mot ord från mig och säljaren. Djupt besviken.
    Hoppas du får bra respons från företaget!

    Svara

Lämna ett svar Avbryt svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

Sara Rönne
  • HEM
  • OM MIG
  • JOBBA MED MIG
  • HYR I JÄRVSÖ!
  • KATEGORIER
Sara Rönne. En blogg om frihet, upplevelser och äventyr

Input your search keywords and press Enter.

Vi använder cookies på vår webbplats för att ge dig den bästa upplevelsen genom att komma ihåg dina preferenser och återkommande besök. Genom att klicka på "Acceptera alla" samtycker du till användningen av ALLA cookies. Du kan dock besöka "Cookieinställningar" för att ge ett korrigera ditt samtycke.
Cookie inställningarAcceptera alla
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Alltid aktiverad
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
CookieVaraktighetBeskrivning
cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional11 monthsThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytics
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
SPARA OCH ACCEPTERA